Tempo de espera.
Mediana entre chegada e início, nos atendimentos elegíveis.
DADOS / CIÊNCIA DA MELHORIA
Use dados para testar mudanças
na rotina da clínica.
Escolha um problema da rotina, defina como medi-lo e teste uma mudança em pequena escala. Acompanhe os resultados para decidir se deve ajustar, ampliar ou abandonar o teste.
Explore um exemplo ↓Definir→Medir→Testar→Aprender
DA PERGUNTA À MEDIDA
Quanto tempo
o paciente espera?
Para estudar a espera, é preciso combinar o que conta como chegada, o que conta como início e quais atendimentos entram na análise. Registros incompletos ficam visíveis.
EXEMPLO DIDÁTICO · DADOS FICTÍCIOSNão é uma tela da plataforma
MEDIANA DA ESPERA24 min
8 de 10 atendimentos com os dois horários válidos.
Espera = início − chegada.
O horário agendado não substitui o horário de chegada. Neste exemplo, dois registros sem horário completo ficam fora do cálculo.
| Atendimento | Chegada | Início | Espera |
|---|
Cobertura: 8 ÷ 10 = 80%. A mediana descreve apenas os registros válidos; não elimina o risco de viés pelos dados ausentes.
12 TURNOS OBSERVADOSCompare as medidas
Compare as medidas
ao longo do tempo.
A linha mostra medianas fictícias de cada turno. A marca indica o início de um teste de organização da chegada. A mudança na curva, sozinha, não comprova causalidade.
Ver valores da série
Turnos 1 a 12: 26, 23, 25, 24, 22, 24, 21, 23, 19, 22, 20 e 21 minutos. Mesma definição de espera; amostras fictícias de oito registros válidos por turno.
OLHAR PARA O CONJUNTOAcompanhe a espera
Acompanhe a espera
e os efeitos do teste.
O resultado desejado precisa ser acompanhado de outras medidas. A equipe define como coletar cada uma e ouve pacientes e profissionais.
Registros completos.
Atendimentos com os dois horários válidos ÷ atendimentos elegíveis.
Efeito na equipe.
Acompanhar horas extras e experiência do paciente, com coleta própria definida pela equipe.
TESTAR EM PEQUENA ESCALA
Teste uma mudança
antes de adotá-la na rotina.
Antes de ampliar uma mudança, experimente em um turno, observe o que aconteceu e ajuste a próxima tentativa.
Defina o teste.
Exemplo: organizar a chegada em um turno. Combine responsável, previsão e forma de observar.
Registre o ocorrido.
Anote o que foi feito, as dificuldades e o que saiu diferente do planejado.
Compare com a previsão.
Examine a série, a qualidade dos registros e o relato de quem participou.
Decida o próximo passo.
Adapte, abandone ou teste novamente em outras condições antes de incorporar à rotina.
AULUS NETO SOLUÇÕES EM SAÚDE
Conheça a consultoria
em ciência da melhoria.
A consultoria em ciência da melhoria é um serviço da Aulus Neto. O escopo, as medidas, o acesso aos dados e a forma de acompanhamento são definidos para cada projeto.
Registros da rotina.
Agenda, atendimentos e dados registrados dão contexto ao trabalho. A possibilidade de analisar uma medida depende dos campos disponíveis e da qualidade do preenchimento.
Conhecer os registros →Pergunta e método.
Converse sobre o processo que deseja melhorar e sobre quais informações sua equipe consegue acompanhar. Contratação e escopo são independentes da assinatura da plataforma.
Conhecer a Aulus Neto ↗Painel analítico.
O painel de ciência da melhoria está previsto em plano adicional. Esta página apresenta o método e um exemplo didático; não demonstra um painel já disponível.
Referências do método.
Modelo de Melhoria desenvolvido pela Associates in Process Improvement e apresentado pelo Institute for Healthcare Improvement (IHI). Exemplos e dados desta página são didáticos.
- INSTITUTE FOR HEALTHCARE IMPROVEMENT. Model for Improvement. Acesso em: 25 out. 2026.
- INSTITUTE FOR HEALTHCARE IMPROVEMENT. Establishing Measures. Acesso em: 25 out. 2026.